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第六章电商营销怎么和客户维护好关系

关于怎样和客户维护关系:要以谈恋爱的方式去交流。尽量做到亲民。以顾客的角度思考问题。

恋爱嘛 你当然会在说话前考虑一下这个话我说了对方会不会伤心 生气 等。所以对待客户也

那样。 多换位思考。还有在聊天过程中 不要一开始就去推广你的商品 聊着觉得不错 慢慢涉

你的产品进去。客人是爱屋及乌的。你先和他们做朋友 让他们对你敞开心扉。在从他们身上

钱。 最后是朋友圈。朋友圈的内容一定 三图以上 图片清晰 配的文字要简单明了尽量大白

话。因为客人她看不懂专业化的东西。她其实有兴趣 但她看不懂 就会失去耐心。还有每次刷朋

友圈尽量就三五个。隔一会再刷。避免他们屏蔽


关于售后后怎么维护客户的这个问题,想了半天,大概的就是这样的吧,以后遇到这样的就直接

可以跟客人这样说,做为商家的话一般正常的来说真正的销售在于售后,很多时候大家都只注重

产品买出就好,没有想到过卖出后的一些问题,忽视了售后,我们都知道开发一个新客户所花的

时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍,甚至十倍以上,谁也不想让自己努

力付之东流,更何况老客户的评价是最好的广告,更容易创造新客户,客户介绍客户,所有说成

交后还应当花更多心思增进与客户的关系,时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记她了,我

也都知道生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,但是人与人之间也需要感情和礼品的

润滑的,比如客人买东西可以试着送给客人一些合适的小礼品,或者给客人一定的返利政策,比

如折扣什么的,反正不让自己吃亏就好,时不时给客人一点意外的实惠,因为这样做的话,可以

跟客人之间的关系提高,也能提高客人的忠诚度,有了这样你还怕客人会流失吗?别人不都说了

没有留不住的买家,只有没花心思的卖家,哈哈,反正我是这样认为。


因为不管是什么形式加来的人 他都是你自己需要你跟人互动交流才发掘来的 一起做这个事情 

不是人多人少的问题 是你的精力的问题 如果你有更多的精力跟更多人的交流 的话 肯定跟你做

的人就多了 那你如果一天天没有跟人家交流互动 只是天天发广告的话我想主动跑来说跟你做这

个事情的人不会很多因为你跟人家做生意是讲信任度的 别人信任你才跟你这买 不是随便加一加

人就跟你做这个的 都是通过你去跟他们有一个细心的交流互动沟通才来跟你做这个的 做营销,

不是做销售,面对的就是一个很大范围的市场,不是单个客户,所以不管你加的是什么人,只有

是人就有营销的作用,比如卖面膜的在朋友圈搞个活动,有很多微信男的看着挺不错的会叫他老

婆来参加,比如我们写一篇好的文章。植入一点有关于我们的广告信息,微信男性朋友看到文章

不错,然后分享朋友圈,这个男性的微信有很多女性,你的广告信息不就被很多女性看到了吗?

这叫间接性推广,间接性营销,隔山打牛营销方法,所以大家在建立自己的用户数据库的时候,

把量放在重点,和客户维护好关系,因为营销就是靠用户的数量来营销的,没有量那只是销售